Huurderstevredenheidsonderzoek  

Klanttevredenheid is de balans tussen de verwachtingen van u en de prestaties van Amvest. Wij willen graag weten hoe tevreden u bent en op welke punten wij ons beleid kunnen bijstellen om de klanttevredenheid te verhogen. Daarom houden wij diverse onderzoeken, die waardevolle informatie opleveren om onze dienstverlening te verbeteren.
 
Het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek
Ieder jaar in november sturen wij circa 5.000 Amvest huurders een uitnodiging om mee te doen aan een tevredenheidenquête. Het onderzoeksbureau stelt u onder andere vragen over de woning en de woonomgeving, de dienstverlening van uw vastgoedmanager en het onderhoud. Naast de mogelijkheid de vragen telefonisch te beantwoorden, wordt u tevens in de gelegenheid gesteld de vragenlijst online in te vullen op een tijdstip dat u het beste uitkomt. Een samenvatting van de resultaten van 2008 vindt u in het menu hiernaast.
 
Onderzoeken gedurende het jaar
Naast het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek verrichten we tevens maandelijks onderzoek naar specifieke fases in uw woonervaring. Speciaal voor nieuwe huurders hebben wij de zogenaamde Intake monitor. De Intake Monitor is een vragenlijst die wordt voorgelegd aan nieuwe Amvest huurders en bevat vragen over de verhuizing, de begeleiding en communicatie tijdens het verhuurproces en de dienstverlening van de vastgoedmanager. Wat gaat er goed, wat kan er beter?

Ook richten we ons op onze vertrekkende huurders. Dit noemen we de Exit Monitor en is bedoeld voor huurders die het huurcontract hebben opgezegd. Dit onderzoek gaat in op onderwerpen als verhuismotieven, de informatie omtrent het beeïndigen van de huur en de voor- & eindinspectie.

Tot slot meten wij tevens uw tevredenheid omtrent uw reparatieverzoeken. Hierbij wordt het hele proces gemeten van het indienen van een reparatieverzoek tot aan het afhandelen daarvan. U heeft hierbij met meerdere partijen te maken en uw ervaring draagt bij aan het optimaliseren van deze dienstverlening.
 
Klantpanels
Op regelmatige basis nodigen wij huurders uit om samen van gedachten te wisselen over diverse huuronderwerpen. Zo hebben wij ons Programma van Eisen voor nieuwbouwwoningen door huurders laten beoordelen. Zij kwamen met waardevolle ideeën voor onder andere de indeling, de inrichting van badkamer en keuken en afmetingen voor berg- en buitenruimte. Ook hebben wij met huurders om de tafel gezeten om te bespreken op welke punten de vastgoedmanagers de stookservicekostenafrekening kunnen verbeteren. Weer andere huurders hebben onze website beoordeeld.