Klantfocus 

Zoveel mensen, zoveel (woon)wensen. Amvest is zich sterk bewust van de variatie aan woonwensen en speelt hierop in door de ontwikkeling van woonconcepten. Voor de één is het gezinsleven bepalend, voor de ander het individu. Voorkeur voor water en natuur wordt afgewisseld door behoefte aan stedelijke dynamiek. Wij handelen vanuit een visie op woonwensen, waaraan morgen en overmorgen behoefte is. En daarbij gaan we voor duurzaamheid, zowel in de kwaliteit van onze woningen en de omgeving daarvan, als ook in de relatie met onze klanten. Maar waar is behoefte aan en hoe houden wij onze klanten tevreden?

Kennis van wensen en behoeften (toekomstige) klanten
Om onze woningen zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen en behoeften van onze (toekomstige) bewoners, doen wij verschillende onderzoeken. Ons jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek vertelt ons meer over onze huurders en hun tevredenheid met ons product - hun woning en woonomgeving - en daarnaast over de tevredenheid met de dienstverlening van hun vastgoedmanager. Met de resultaten van dit onderzoek kunnen wij ons beleid en de dienstverlening van onze vastgoedmanagers bijsturen. Daarnaast leveren de resultaten van dit onderzoek ook input voor nieuwbouw: waar zijn onze huurders wel of niet tevreden mee en hoe kunnen we dit toepassen bij nieuw te bouwen woningen?

Voorafgaand aan ontwikkeltrajecten en bij evaluatie van bestaande bouw (bijvoorbeeld bij huurprijsbepaling en inspelen op concurrerend aanbod op een bepaalde locatie) voeren we marktonderzoeken en concurrentieanalyses uit. De resultaten daarvan geven ons zicht op locale situaties, doelgroepen en hun behoeften en daarmee wat er op bepaalde locaties ontwikkeld of aangeboden kan worden.

Tot slot hebben wij de zogenaamde intake- en exit monitor. De intake monitor is een vragenlijst die wordt voorgelegd aan nieuwe Amvest huurders en bevat vragen over de verhuizing, de begeleiding en communicatie tijdens het verhuurproces en de dienstverlening van de vastgoedmanager. De exit monitor is bedoeld voor vertrekkende huurders en gaat in op onderwerpen als verhuismotieven, de tevredenheid over de woning en de beëindiging van de huur. De resultaten van de monitors geven inzicht in beleving of ervaringen van huurders en daarmee hoe wij hen nog beter van dienst kunnen zijn.